台风接连袭粤 安盛天平全力应对展现服务能力

随着今年第16号台风“玛娃”的登陆，广东多地近日出现暴雨天气，而这已经是广东地区在短短半月内遭遇的台风三连击。8月23日，今年最强的13号台风“天鸽”在广东珠海正面登陆，中心风力14级；27日，14号台风“帕卡”紧随而来，继续肆虐珠三角地区。

接连而来的台风侵袭造成了广东地区严重的人员伤亡和财产损失。而面对灾害，安盛天平充分发挥了保险业灾害预防预警和经济补偿功能，从灾前预警到应灾机制，再到灾后处理，全程展现了国内最大外资保险公司的服务能力和暖心的人文关怀。据悉，截至目前，安盛天平共接到灾情报案950笔，估损金额约700万元。已完成结案827笔，结案率87%。

超强台风导致车辆受损事故频发

闻“风”而动，充分做好应灾准备

安盛天平在应对自然灾害，尤其是车辆受灾损失方面有较为丰富的实操经验。此次面对来势汹汹的台风，其广东分公司也是第一时间启动灾前预警机制，提前部署，做好了充分的灾害应对准备。一方面，与气象部门保持密切联系，向预计受灾地区的客户及时发送预警短信，指引客户做好应灾处理措施；另一方面，第一时间成立应急工作组、对外公布报案热线与紧急联络电话、制定并下达应灾工作相关机制，确保能最快速度闻“风”而动。而位于上海的安盛天平总公司也迅速成立控制台应灾小组，作为本次抗击台风的后方大本营，确保了区域间人员、物资的火速调配和增援。 

安盛天平广东分公司领导带队应急小组支援珠海

全力以赴，最高效率查勘定损

在事先制定并宣导施救、查勘、定损应灾方案的基础上，安盛天平结合灾情实际情况灵活机动，合理调配全省资源，全力以赴开展抢险定损工作。如对“天鸽”肆虐最为严重的珠海地区，安盛天平在全市范围内设立了5个定损中心和5个片区机动组，定损中心与分片区勘查定损相配合，加快案件处理；通过与总公司的密切配合，全省各地分公司的勘查力量也火速增援，在案情直线增加的情况下力争快速、专业地为客户提供高效服务。

赴一线为客户受灾车辆查勘定损的安盛天平员工

特事特办，让客户理赔无忧

根据安盛天平台风止损案件的处理规则，查勘员只完成定损而不跟踪至结案的行为是被严禁的。客服人员也将对所有报案客户进行电话回访慰问，指引并关注其理赔进展。除了对工作人员的严格督导，安盛天平更是设立了专门的台风绿色理赔通道，推出一系列针对性措施，简化案件处理手续，缩短客户从报案到结案的时间，让理赔更便捷。

3000元以内现场定损，即时上报结案（8月26日后，随着案情增加，这一权限上升至5000元内）；定损报备免气象证明、免现场照片，根据定损金额不同免相应单证；建立水淹车全损案件与包干修复案件快速处理机制……一系列举措的制定和实施最高效率地给受灾客户吃了一颗“定心丸”。

安盛天平广东分公司设立的线下理赔点

本次全力抗击台风，为受灾客户排忧解难的行为体现了安盛天平“以客户为中心”的一贯作风。在今年8月的川疆地震中，安盛天平也第一时间启动了重大突发事件紧急预案，通过开设理赔绿色通道、取消医院限制、温暖慰问、免保单理赔等方式给予了受灾地区客户强有力的支持。

目前，安盛天平广东公司仍在加班加点处理受灾报案，全力为客户提供最好服务。