积木家副总裁蔡建：持续降本增效保障高性价比装修服务

      9月15日，由《经济观察报》主办的“2020智·尚家居设计论坛”在上海浦东香格里拉大酒店成功举办，虎杰投资首席分析员张寅，中央美术学院博士、设计师、察哈尔学会喜马拉雅研究中心副主任薛江，积木家副总裁蔡建等重磅嘉宾受邀出席并做了精彩分享。

      全程管控  让用户只为结果付费

      2020年注定是不平凡的一年，2019年底突来的疫情和刚刚开启的5G时代，都促使人们的生活发生着改变。而在家居行业，年轻人对家也有了更多的期待和想象，这对于行业及上下游企业来说既是机会，但同时也是挑战。

      据悉，此次论坛活动旨在联合业界同侪共同从思维碰撞中发现行业未来发展的真知，从当前的趋势中来探寻未来消费行为和消费选择的潮流方向，探讨家居行业的创新与谋变，以期推动行业的可持续发展。积木家副总裁蔡建关于“积木家的产业互联网家装之路”的分享从积木家的家装实践谈到行业发展，获得在座听众的一致好评。

      积木家以“好的装修其实不贵”为理念，始终专注于家装领域，致力于为更多有家装需求的用户提供省心的装修服务。目前，积木家以标准化为基础，个性需求满足为辅，形成了从设计、材料选择、施工、交付及售后的全链条闭环体系，从根本上解决传统装修痛点，保障用户的各项权益，让用户只为结果付费，不为过程买单。据了解，截至2020年8月底，积木家线下门店已突破100家，同时也已经帮助10万余家庭省心入住新家。

      积木家副总裁蔡建在论坛中强调，装修是一个典型的移动制造服务型产品，不但涉及到建材等制造业，而且与其他消费品不同的是，用户下订才是积木家服务的开始，从最初的设计到施工的几个月时间，我们都在与用户深度接触，因此会更注重服务。而在服务的过程中，为了更好把控和监测服务效果，积木家将家装整个链条中的用户体验数据化，并根据数据及时调整，全程管控用户服务预期。

      同时，作为传统家装的变革者，积木家根据用户的生活场景重新定义了产品。将用户在卧室、厨房、餐厅及阳台等生活空间中的功能设计更合理化。据了解，积木家根据10大空间，用户25种生活场景，设计了超过75项人性功能，如入户置物钩、全屋一键断电、沙发内嵌的USB充电口、360°抽拉龙头、红外感应补光灯等等，使空间设计真正与人的需求无缝呼应，做到在有限的面积演绎无限的空间。

      持续降本增效  驱动业务良性发展

      任何美好的设想只有在靠谱的业务模式下才能成为现实，并获得可持续发展。家装行业也是如此。

      “给用户一个舒心省心的家是积木家十年来始终在做的事情，为了实现这个目标，我们不断探索，目前积木家的业务模式已经成熟，通过赋能端、门店端和用户端三者形成大后台、小前端的敏捷业务模型。”据蔡建介绍，即赋能端通过品牌、获客营销、供应链、效率工具、经营管理等能力赋能门店，门店通过这些赋能为用户输出设计、服务和交付能力，同时用户会通过公司的产品和服务进行评价，而这些正向的评价则会又反哺门店和赋能端进一步优化和发展，最终形成业务发展的正向循环，保持持续增长。

      同时，为了保证性价比，积木家不断通过技术创新，深入产业链中的每个环节去降低成本，优化效率。据了解，积木家与德国CLASSEN、松下灯具、德国海默尔等1000多家全球品牌工厂直接合作，集中采购，不但保障材料品质，而且能够为用户节省成本，另外，大后台、小前端的业务模式既提高机敏度，最小门店也节约了运营成本。同时，打通线上线下数据，让数据驱动运营效率，包括通过经营数据可视化不断优化和调整经营状况；仓储物流前后端衔接，数据实时在线化了解仓储情况，并根据数据表现进行配货；工地数据在线实时同步，用户可以在线查看施工进度，对自己家的装修情况了如指掌。

      家居行业重场景，也重体验，5G时代更是为行业带来了无限可能，未来的家居会像空气一样自然地渗透进用户的生活习惯中，为解放人的潜力服务，相信在行业的共同努力下，家居行业将会朝着更智能、更舒适的方向不断发展。